新双峰客户端3月14日讯(通讯员 周孜）连日来，双峰县政务服务中心发生了一个又一个有速度、有温度的“故事”。这些“故事”让办事群众感受到了快捷暖心的服务，更体验到了县政务服务中心不断创新服务理念、拓展服务模式的成效。

服务是“奉献”，她让群众“只跑一次”

“没有一点架子，总是一脸的笑。”这是到政务中心找公安局窗口聂巧容办事的群众对她一致的印象。让群众“只跑一次”，说起来容易，做起来难，需要在工作中投入更多的时间和精力，从心底里想群众之所想、急群众之所急。

2022年的一天中午，聂巧容发现一名50岁左右的男人总在窗口前台徘徊。她主动上前询问，男子表示要办理身份证。经系统查询，此人的户口多年前被冻结，按规定必须回村上办理相关手续才能恢复户口。中年男子听说要回村上，立马表示不办了。聂巧容反复询问才得知事情原委：原来，该男子二十多年前因家庭矛盾离家外出务工，后又染上赌博恶习，辛苦打工赚的钱全部输光，觉得没脸回家，一直未与家人联系。

得知情况后，聂巧容立即联系其村书记和家人，核实情况真假。之后聂巧容又联系派出所落实相关材料，以最快的速度恢复了其户口，又自费掏腰包给他办理身份证并邮寄，鼓励他自强自立，有困难可以随时联系。这个在外流浪了几十年的男人留下了感激的泪水……

一分耕耘，一分收获。聂巧容先后被评为湖南省户口清理整顿工作先进个人、湖南省最美政务民警候选人、娄底市“优秀政务服务标兵”、县政务党员示范岗、县“三八红旗手”等荣誉称号。公安局窗口连续三年省厅警务调查百分百满意，获娄底市人境支队优秀户政窗口。

“上门服务”暖人心，法律援助解民忧

近日，印塘乡残疾人贺某委托母亲将一面写有“法律援助，为民解忧”的锦旗送到双峰县政务中心司法局法律援助窗口，并向工作人员表达谢意，这面锦旗的背后是一个生动的司法为民解忧故事。

2022年2月8日，贺某在家属的陪同下来到双峰县法律援助中心咨询，接待人员了解案情后，得知其因交通事故受伤，治疗出院后无法得到赔偿。法律援助中心开通“绿色通道”，当即予以受理并指派援助律师给予法律援助。考虑到贺某某系腿部行动不便，承办律师主动上门提供法律服务，并上门收集证据材料，向双峰县人民法院提起诉讼。此案经一审判决后，因对方不服向娄底市中级人民法院提起上诉，法律援助中心再一次提供法律援助。最终，二审法院支持了贺某的诉讼请求。2023年1月17日，贺某在领到全部赔偿款31多万元后，带着“法律援助，为民解忧”的致谢锦旗来到了政务中心司法局法律援助窗口。

倾听群众诉求，切实解决急难愁盼

永丰镇城南一名残疾退休女职工，其名下有一处房产要办理交易手续，因为卧病在床行动十分不便，本人无法前往政务大厅办理不动产面签登记。不动产登记中心了解情况后，立刻与老人家沟通，并及时安排工作人员提供上门服务，为其办理不动产转移登记。对此，老人家及家属表示十分感谢，称赞工作人员“你们是实实在在在为老百姓做事的好同志。”

今年，不动产登记中心为个人上门服务达10余次，以实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨，不动产中心支部书记胡理辉荣获市“优秀政务服务标兵”称呼。

上述“故事”只是县政务中心日常工作中的一个个小缩影。各窗口认真履行岗位职责，严格落实“首问责任制”“一次性告知”，为群众提供延时服务，帮办服务，耐心为群众解答，贴心为群众服务，不断创新服务理念、拓展服务模式频获群众点赞，赢得各方赞誉。2020年中心医保局窗口荣获全国“巾帼文明岗”，2020、2021年县政务服务中心大厅连续两年荣获全市“示范政务服务大厅”，2022年，县政务服务中心荣获全市“优质政务服务单位”并被市纪委确定为8个市级“清廉服务窗口”样本培树点之一。

一审：李娟

二审：欧阳亚辉

三审：刘郁鑫

责编：李娟

来源：双峰县融媒体中心 投稿邮箱： bm@ldsf.com.cn